京东言犀

京东的大模型技术品牌，落地于智能客服、营销内容生成与供应链场景。

京东言犀是京东集团推出的技术品牌，聚焦大模型在真实产业场景中的落地应用。其核心并非单纯发布模型参数，而是将生成式AI嵌入客服、营销、供应链等高频业务环节，以解决实际问题为导向。

核心能力与产品矩阵

| 能力方向 | 具体场景 | 关键价值 |

|---------|---------|---------|

| 智能客服 | 售前咨询、售后处理、投诉应对 | 降低人工成本，提升响应速度与一致性 |

| 内容生成 | 商品文案、营销活动策划、直播话术 | 批量产出合规内容，缩短制作周期 |

| 供应链优化 | 销量预测、库存调度、定价建议 | 减少滞销与缺货，提升周转效率 |

技术底座：融合知识图谱与行业数据

言犀并非通用大模型的简单封装，其差异点在于：

• 行业知识注入：基于京东零售、物流、金融等业务积累的脱敏数据，对模型进行领域适配
• 可控生成：在输出端设置校验机制，降低事实性错误与合规风险
• 多模态支持：可处理文本、图片、语音等混合输入，适配客服工单、商品详情页等复杂格式

落地方式与适用对象

言犀提供两种接入路径：

1. API调用：适合已有业务系统的企业，通过接口快速接入客服或内容生成能力
2. 低代码工作流：面向运营人员，通过可视化配置搭建自动化营销或服务流程

适用对象以零售、电商、品牌方及需要规模化客户运营的中大型企业为主，对已有京东生态经验或数据基础的用户，上手门槛相对更低。

实践要点与建议

• 若用于客服场景，建议先从小流量高危会话（如投诉、退款）切入，验证准确率后再扩大范围
• 内容生成需配置人工审核环节，尤其涉及价格、促销、法律声明等敏感信息
• 供应链优化类功能依赖历史数据质量，数据清洗与特征工程是效果的前提

总体而言，言犀的价值在于将大模型从「技术演示」推向「业务工具」。企业选择时，应优先评估自身数据基础与流程标准化程度，而非单纯比较模型指标。对于已有明确场景且数据治理较好的团队，言犀可作为一个可快速验证的产业级选项。

常见问题

京东言犀 是什么？

京东的大模型技术品牌，落地于智能客服、营销内容生成与供应链场景。

京东言犀 的官方网站是什么？

京东言犀 的官方网站是 https://yanxi.jd.com，可直接在浏览器中打开使用。